市民之家首次開展政務服務禮儀培訓

來源:[黃石日報] 日期:[2020-12-14 11:18]

10日晚6時許,黃石市民之家五樓會議室燈火通明,近300名各服務窗口和相關科室的工作人員,利用下班后的兩個半小時,在此集中夜學,首次開展政務服務禮儀培訓。

培訓邀請了專業講師現場講授《政務服務禮儀及溝通技巧》。“得體的服務語言是怎樣的?”“規范的舉止儀態又應該是怎樣的?”培訓圍繞職業素養修煉、職業形象塑造、服務接待禮儀與接待溝通技巧等內容全方位展開。現場學員們不時根據授課內容,對照自己平時工作中的衣著細節和舉止言行,進行反思和修正。

培訓還就增強市民之家工作人員的服務意識和服務理念、推進市民之家標準化建設,提出了多項具體要求。根據統一部署,從2020年12月上旬至2021年2月上旬,全市政務服務系統將開展工作作風“大反思、大整改、大提升”活動,深入查找政務服務窗口工作作風方面存在的突出問題,優化政務服務營商環境。

專項整改活動將主要整治服務意識淡漠、服務態度蠻橫、服務流程不優、服務數據不暢等問題。活動將采取問卷調查、公開舉報投訴電話、網站設置留言專區等多種方式,廣泛了解群眾訴求,進一步明確整改方向。在嚴格查擺整改問題的基礎上,將針對發現的突出問題,建章立制,切實從制度設計和執行上關心、關愛辦事群眾,以制度規范為保障,深度優化服務運行。(王璐)

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